Retningslinjer for angrerett

Returen din må oppfylle disse kriteriene:

• Varene må returneres til oss innen 14 dager fra mottatt ordre
• Varene må ikke være brukt, endret eller vasket, samt at merkelapper som hang-tags og prisetiketter ikke må være fjernet fra produktet

Angrerettskjema finner du her.

 

Opplysninger om angre- og returrett
Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette. Angrefristen utløper 14 dager etter den dag du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får varene i fysisk besittelse. Så lenge en vare fortsatt er i sin opprinnelige tilstand, inkludert emballasje og lapper, kan de returneres. 

Du kan velge om du vil returnere varen pr post eller i butikk.(Se nedenfor for veileder for retur)

Hvis du returnerer en vare innen 14 dager mottatt vare, refunderer vi via den opprinnelige betalingsmåten du valgte ved bestilling. Vær oppmerksom på fraktkostnader pålydende 99,- for retur vil bli trykket fra refusjonsbeløpet. 

Dersom kunden ikke opprettholder returfristen på 14 dager, og allikevel sender varer i retur utover dette vil måtte selv stå ansvarlig for full returfrakt med sporing tilbake fra butikk til kunden. Vi behandler ikke returer som er over returfristen.

Ved returer som ikke er godkjent gjennom kundeservice, det vil si sendt uten våre returseddler, vil disse bli sendt tilbake til sender. Detter gjelder uansett om man er innen for de 14 dagene. 

Se nedenfor for reklamasjon. 

Jeg vil returnere:

• Klikk deg inn under "Be om retur" nederst i nettbutikken eller klikk her: Returforespørsel
• Logg på kontoen din: 

1. Skriv inn e-postadressen din i feltet "E-postadresse", og klikk deretter på "Fortsett". 
2. Gå til e-postkontoen din, åpne e-postmeldingen som sendes fra butikken og kopier den sekssifrede bekreftelseskoden fra e-postmeldingen.
3. Gå tilbake til nettbutikken og angi den sekssifret bekreftelseskode. 
4. Klikk på bestillingen du vil sende inn en retur for. (Hvis bestillingen inneholder mer enn én vare velger du varene du ønsker å returnere.)
5. Velg en returårsak og legg til en merknad til butikken. 
6. Klikk på "Be om retur". 

Hvis returforespørselen blir godkjent og krever frakt vil du motta en e-postmelding 
med fraktinstruksjoner og en returfraktetikett. Når produktet er returnert, mottar du en refusjon (Returfrakten vil blir trukket fra refusjonsbeløpet, kr 99).

 

Jeg vil bytte til en annen vare:

• Du kan bytte varen i butikk
• Vi gir ikke ut kontanter eller gavekort ved bytte i butikk
  
• Ved bytting av vare kan du bytte til en annen vare med samme verdi eller i en dyrere vare. Det er ikke mulig å bytte til en rimeligere vare

  

Virkningene av at angreretten brukes
Dersom du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg med unntak av leveringskostnadene, uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottar melding om din beslutning om å gå fra denne avtalen.

Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Frakt vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.

Du er ansvarlig bare for en eventuell reduksjon i varenes verdi som skyldes en annen håndtering av varene enn den som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

 

Ved reklamasjon:

Har du fått levert en ødelagt vare, en vare som har blitt skadet under transport, opplever mangelfull levering eller feil vare levert tar du kontakt med kundeservice på hello@lenevshop.no innen 2 dager etter mottatt vare.